Sama ametinimetusega inimesed võivad organisatsioonis olla väga erineva mõjuga. Üht kuulatakse, teist mitte. Ühe ettepanekud muudavad suunda, teise omad jäävad õhku rippuma. Sageli ei ole põhjus oskustes, vaid brändijuhi sotsiaalses identiteedis.

„Kes ma olen selles organisatsioonis – enda ja teiste jaoks?“

Mind ajendas brändijuhi identiteedist kirjutama ja seda mõtestama õpitud teadmised sotsiaalsest identiteedist Tallinna Ülikoolis ja pikk turunduskogemus.

Larisse Jõgi (Tallinna Ülikool) nimetas, et identiteet on sotsiaalselt ja kultuuriliselt konstrueeritud ‘mina’, mis kujuneb inimese elu jooksul saadud kogemuste põhjal ning nende üle reflekteerides. Mulle väga meeldis see käsitlus, sest ta on pannud ühte lausesse identiteedi põhiolemuse. Detailsemalt saame sotsiaalset identiteeti lahata mitme tunnustatud uurija käsitluste läbi ja mina vaatlen seda läbi turundaja prisma.

Psühholoog Henri Tajfel selgitas juba ammu, et inimesed määratlevad end suuresti selle kaudu, millistesse gruppidesse nad kuuluvad. Brändijuht ei kuulu ainult ühte gruppi. Ta on korraga esindatud mitmes grupis: turundustiimis, tootearenduses, juhtkonnas, müügimeeskonnas, koostöömeeskondades. Just mitme grupi vahel olemine teeb rolli keeruliseks – ja samas väga mõjusaks.

Identiteet ei sünni peas, vaid suhtluses

Sotsioloog George Herbert Mead rõhutas, et identiteet ei ole midagi, mille inimene lihtsalt „otsustab“. See kujuneb suhtluses teistega. Brändijuht saab aru, kes ta on läbi koosolekute, konfliktide, tagasiside (ka selle puudumise), otsuste, mida temalt oodatakse või ei oodata. Seepärast võib juhtuda, et brändijuht tunneb end strateegina, kuid organisatsioon näeb teda hoopis assistendina või vastupidi.

Brändijuht on alati laval

Siin on abiks Erving Goffman’i metafoor: "tööelu on nagu lava". Me kõik esitame rolle, sõltuvalt publikust. Brändijuht räägib tiimiga ühte keelt, juhtkonnaga teist ja klientidega kolmandat. See ei tähenda teesklust. See tähendab teadlikku rollikasutust. Mõju ei teki sellest, et olla kogu aeg „üks ja sama“, vaid sellest, et osata valida sobiv roll õigel hetkel ja õigest olukorrast lähtuvalt.

Identiteet areneb – ja see võib olla ebamugav

Paljud toote- ja brändijuhid kogevad hetki, kus vana viis olla enam ei tööta. Vastutus kasvab, ootused muutuvad, surve suureneb. Psühholoog Erik Erikson nimetas seda identiteedi arenguks. Ebakindlus ei tähenda läbikukkumist. Sageli tähendab see hoopis seda, et identiteet on muutumas. 

Täiskasvanute õppimise uurija Knud Illeris lisab siia olulise mõtte: muutus ei ole ainult mõtlemise küsimus. See on ka emotsionaalne ja sotsiaalne protsess. Vastupanu ei tähenda laiskust, vaid sageli identiteedi kaitset.

Millal toimub päris muutus?

Õppimisteoreetik Jack Mezirow kirjeldas hetki, kus inimene saab aru: „Vana viis ei tööta enam.“
Need hetked on ebamugavad, aga väga väärtuslikud. Just siis tekib võimalus kujundada uus, tugevam identiteet. Brändijuhtide puhul juhtub see sageli siis, kui neid ei kaasata otsustesse, nende mõju ei vasta vastutusele või roll ja ootused on hägusad.

Õppimisel on mulle abiks olnud Marshall Goldsmith (2007) tsitaat: "What Got You Here Won’t Get You There" (tõlkes: see, mis on meid siia toonud, ei vii meid siit edasi). Uuele tasemele ei saa minna vanade harjumustega. Järgmisele tasemele viib sind prioriteetide juhtimine ja oma teadliku identiteedi loomine.

5 olulist teemat brändijuhi identiteedi kujundamisel:

1. Eneseteadlikkus
Kellena mind täna nähakse? Millist rolli ma kõige sagedamini täidan? Mida pean arendama?

2. Olukorra teadvustamine
Milline roll selles olukorras tegelikult töötab? Kelle huve ma praegu esindan? Kuidas vältida konflikte?

3. Teadlik rollivalik
Kas ma olen siin strateeg, meeskonnaliige, läbirääkija või muutuse eestvedaja? Keegi veel?

4. Käitumine ja keel
Kuidas ma räägin? Millele ma tähelepanu juhin? Mida ma ei tee? Mida ma teen?

5. Refleksioon
Mis mõjus? Mis tekitas vastupanu? Mida see ütleb minu identiteedi kohta? Olen enda vastu aus isegi kui see mulle ei meeldi.

Aja jooksul toob identiteedist teadlik olemine rohkem sisemist kindlust, rohkem usaldust ja suuremat mõju ilma formaalse võimuta.

Hea brändijuht juhib brändi. Väga hea brändijuht juhib ka oma identiteeti.

Identiteet ei ole midagi, mis kas on või ei ole. See on midagi, mida saab teadlikult kujundada, õppida ja arendada. Brändijuhil on õnn ja võimalus kogeda väga palju erinevaid olukordi, gruppe ja tegevusi. Just see teebki brändijuhi rollist ühe kõige huvitavama identiteedi organisatsioonis.

Brändijuhi Meistriklassi koolitusel räägin brändijuhi identiteedi kujundamisest lähemalt. Aitan Sul oma identiteeti mõista ja arendada. Ikka selleks, et Sa oleksid ennastjuhtivam ja väärtustav toote-, brändi- või turundusjuht.